常見問題

於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如你需要申請任何產品的退貨，我們建議您於購物的地點進行。

於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單，如您對網上購物並不滿意，我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務主任聯絡。

多久才可以收到我的訂單？

如果你需要查詢你的訂單運送狀態，請登入 你的帳戶查閱。

你們可以將產品配送海外地區嗎？

我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。

使用我的信用卡是否安全？

Oigins完全了解在線安全對您的重要性。當您在Origins官網購物時，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請前往： http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密，您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件：

• Internet Explorer 6.0及以上版本
• 火狐1.0.4版本及以上
• Safari瀏覽器(僅限MAC)

我收不到電郵通訊，或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎？

有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。

您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至 cs@origins.hk 與我們聯絡。

怎樣查閱訂單狀況？

登入後你可以於帳戶追蹤訂單狀況，亦可於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@origins.hk 或致電31014920與我們聯絡。

怎樣更改或取消訂單？

如訂單已處理，我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單，請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出，客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

為何我喜愛的產品停產了？我仍能夠購買它嗎？

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

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請電郵至 cs@origins.hk 與我們的顧客服務中心聯絡。

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